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Was bedeutet Human Relations?
Die Human-Relations-Theorie, auch bekannt als Human-Relations-Bewegung oder -Ansatz, ist ein Managementmodell, das menschliche Beziehungen als soziale Faktoren in Organisationen in den Vordergrund stellt und diese Faktoren als ein relevantes Kriterium für den Erfolg der Organisation identifiziert. Ab ca. 1930 wurde dieses Modell für die Organisationspraxis relevant.
In diesem Artikel fokussieren wir uns auf die heute relevanten Aspekte dieser Theorie und nutzen dafür den Begriff „Human Relations".
Human Relations ist die Idee, dass Produktivität und Motivation gesteigert werden können, indem die sozialen Bindungen und Arbeitsbedingungen für die Mitarbeiter:innen verbessert werden. Dazu gehört, ihnen die Möglichkeit zu geben, sich an Entscheidungsprozessen auf allen Ebenen ihrer Arbeit zu beteiligen und sie möglichst positiv zu behandeln. Die persönliche Wertschätzung gilt als wichtiger Faktor der Human Relations.
Das Konzept vom „Mensch im Mittelpunkt” als Schlüsselelement kennen wir auch von der New Work-Ideologie, worüber wir bereits in einem vorherigen Artikel gesprochen haben.
Kritik an der Human-Relations-Theorie
Ein häufiger Kritikpunkt ist, dass Human Relations missbraucht werden können, um die Mitarbeiter:innen dazu zu bringen, produktiver zu sein oder länger zu arbeiten. Dies könnte im Namen der „Mitarbeiterzufriedenheit" (engl. „Employee Satisfaction”) geschehen, was letztendlich zu Unmut oder sogar Burnout führen kann.
Und dann gibt es noch das Argument, die Theorie sei zu einseitig und vernachlässige bestimmte Aspekte. Nun, sie ist ein überholtes Modell, keine Frage – dennoch ist sie das Vorbild für viele moderne Motivationstheorien. Deshalb konzentrieren wir uns in diesem Artikel nicht auf die Theorie als Ganzes, sondern auf die Aspekte, die in der Arbeitswelt nach wie vor eine große Rolle spielen. Dabei geht es sowohl um die Zufriedenheit und das Wohlbefinden des Einzelnen als auch um das Geschäftsergebnis des Unternehmens.
Darüber hinaus beweist die Pandemie einmal mehr, dass die Ideologie von Human Relations und New Work eindeutig die Stützpfeiler für einen erfolgreichen Arbeitsplatz der Zukunft repräsentieren.
Was sind die Fähigkeiten in Bezug auf Human Relations?
Die Kunst von Human Relations ist das Vermögen, mit anderen in Kontakt zu treten, sodass alle konstruktiv zusammenarbeiten und gemeinsame Ziele erreichen können. Dazu gehört die Bereitschaft, andere zu verstehen und sich in sie hineinzuversetzen sowie die Fähigkeit, wirksam zu kommunizieren.
Kommunikation ist die grundlegende Kompetenz, auf der alle Fähigkeiten der Human Relations aufbauen. Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten sind an jedem Arbeitsplatz wichtig, aber sie sind besonders für den Arbeitsplatz der Zukunft von großer Bedeutung, an dem Teams zunehmend funktionsübergreifend, diversifiziert und kollaborativ sein werden.
Emotionale Intelligenz
Emotionale Intelligenz ist die Fähigkeit, sich seiner eigenen Emotionen und der Emotionen anderer bewusst zu sein und damit umzugehen. Dazu gehört die Kompetenz, Menschen zu verstehen und auf eine Art und Weise zu reagieren, die positive Beziehungen aufbaut. In der Arbeitswelt der Zukunft, die von ständigen Veränderungen geprägt sein wird, ist emotionale Intelligenz eine entscheidende Voraussetzung, um Stress zu bewältigen und die Arbeitsmoral aufrechtzuerhalten.
Aktives Zuhören
Unter aktivem Zuhören versteht man die Fähigkeit, wirklich zuzuhören, was jemand anderes sagt, ohne sich durch eigene Voreingenommenheit, Bewertungen oder Vermutungen beirren zu lassen. Es geht darum, sich die Zeit zu nehmen, die Perspektive einer anderen Person zu verstehen und dann auf eine Weise zu reagieren, die ihre Gefühle und ihre Sichtweise anerkennt.
Lösung von Konflikten
Konfliktlösung ist die Kunst, Konflikte zu erkennen und auf konstruktive Weise zu bewältigen, sodass sie zu einem positiven Ergebnis führen. Dazu gehört es, die Ursachen des Konflikts sowie die verschiedenen Perspektiven der Beteiligten zu verstehen. Eine wirksame Konfliktlösung erfordert gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.
Empathie
Empathie und Einfühlungsvermögen spielen bei der Konfliktlösung eine große Rolle, denn sie helfen dabei, die Gefühle des Gegenübers zu verstehen und zu teilen. Am Arbeitsplatz kann Empathie bedeuten, zu verstehen, was jemand durchmacht, sei es eine schwierige Arbeitssituation oder ein persönliches Problem.
Es kann auch bedeuten, sensibel für die Bedürfnisse anderer zu sein, sowohl in Bezug auf die Arbeitsanforderungen als auch auf persönliche Vorlieben. Empathie trägt dazu bei, ein unterstützendes und verständnisvolles Arbeitsumfeld zu schaffen, was sowohl für Arbeitnehmer:innen als auch für Arbeitgeber:innen von Vorteil ist.
Kulturelle Kompetenz
Kulturelle Kompetenz ist die Fertigkeit, Menschen aus verschiedenen Kulturen zu verstehen und effektiv mit ihnen zu arbeiten. An dem vielfältigen Arbeitsplatz der Zukunft wird diese Fähigkeit für den Aufbau positiver Beziehungen zwischen vielseitigen Teams und Mitarbeitenden aus unterschiedlichen Kulturen unerlässlich sein.
Dies sind nur einige Beispiele für Fähigkeiten im Umgang mit Menschen, die am Arbeitsplatz der Zukunft wichtig sein werden. Da die Technologie die Art und Weise, wie wir miteinander interagieren, immer weiter verändert, dürfen wir eine Sache nicht vergessen: Am Ende des Tages sind wir alle Menschen, die in der Lage sein müssen, miteinander zu kommunizieren und in Kontakt zu treten.
Strategien zur Verbesserung von Human Relations
1. Human Relations verbessern die Kommunikation
Der wichtigste Weg, wie Human Relations die Kommunikation verbessern und Missverständnisse am Arbeitsplatz vermeiden kann, ist die Erhöhung der Transparenz. Dies kann durch klare Richtlinien und Verfahren geschehen, die allen Mitarbeiter:innen zur Verfügung stehen sowie durch eine regelmäßige Kommunikation zwischen Management und der Belegschaft.
Weiterhin ist es wichtig, eine Kultur des Vertrauens zu fördern, in der sich die Mitarbeiter:innen wohlfühlen, wenn sie offen miteinander kommunizieren. Auf diese Weise werden diese eher bereit sein, etwaige Bedenken oder Probleme anzusprechen, was dazu beitragen kann, Missverständnisse zu vermeiden.
Schließlich können Human Relations auch dazu beitragen, Konflikte zu lösen, wenn sie auftreten. Durch ein klar definiertes Verfahren für den Umgang mit Streitigkeiten wissen die Mitarbeiter:innen genau, was zu tun ist, wenn sie eine Meinungsverschiedenheit mit einem ihrer Kolleg:innen haben. Auf diese Weise kann verhindert werden, dass die Situation eskaliert und möglicherweise zu Missverständnissen führt.
2. Steigerung von Motivation und Produktivität
Die Zukunft der Arbeit verlangt von uns, darüber nachzudenken, wie wir unsere Mitarbeiter:innen am besten befähigen, motivieren und unterstützen können. Indem Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung geboten werden, können Unternehmen ein Gefühl für den Sinn ihrer Arbeit schaffen. Human Relations kann dabei helfen, einen Sinn in der Arbeit zu finden, indem es auch hier wieder eine Kultur fördert, die Vertrauen auf allen Ebenen des Unternehmens schafft – auch in den Führungsteams. Dies führt letztendlich zu einer höheren Motivation und Produktivität am Arbeitsplatz.
3. Verbesserung der Zusammenarbeit zwischen Mitarbeiter:innen
Eine verbesserte und offenere Kommunikation kann ebenfalls die Zusammenarbeit der Beschäftigten und die Kultur am Arbeitsplatz verbessern. Dies kann geschehen, indem man klare Richtlinien für die Kommunikation aufstellt, die Mitarbeiter:innen ermutigt, offen miteinander zu kommunizieren, und ihnen Möglichkeiten bietet, sich besser kennenzulernen.
Human Relations ist ein wichtiger Aspekt, da er dazu beitragen kann, eine positive Arbeitsplatzkultur zu schaffen, indem teambildende Aktivitäten gefördert und Mitarbeiter:innen, die einen positiven Beitrag zum Arbeitsplatz leisten, anerkannt und belohnt werden. Diese Wertschätzung kann somit zur Arbeitsmoral beitragen.
4. Mitarbeiterbindung optimieren
Mit Human Relations können Sie die Mitarbeiterbindung stärken, indem Sie ein positives Arbeitsumfeld schaffen. Dazu gehört die Förderung des Gemeinschaftsgefühls unter den Mitarbeiter:innen, die bereits erwähnte präzise Kommunikation und das Angebot von Möglichkeiten für Wachstum und Entwicklung. Durch die Schaffung eines positiven Arbeitsumfelds trägt Human Relations dazu bei, eine Atmosphäre zu schaffen, in der die Beschäftigten eher bereit sind, langfristig im Unternehmen zu bleiben.
Darüber hinaus kann die Personalabteilung die Mitarbeiterbindung verbessern, indem sie in schwierigen Zeiten Unterstützung gewährleistet. Dazu gehört das Angebot von Beratung, finanzieller Unterstützung und die Hilfestellung bei persönlichen Herausforderungen der Mitarbeiter:innen. Durch die Unterstützung in schwierigen Zeiten kann die Personalabteilung der Belegschaft zeigen, dass sich das Unternehmen um ihr Wohlergehen sorgt und sich für ihren Erfolg einsetzt.
Ferner kann die Personalabteilung die Mitarbeiterbindung verbessern, indem sie Programme und Vergünstigungen anbietet, die dazu beitragen, Spitzenkräfte anzuziehen und zu halten. Dazu gehören unter anderem wettbewerbsfähige Gehälter, die Beteiligung an Gesundheit und Wellness-Angeboten oder die Erstattung von Studiengebühren.
Durch das Angebot von Programmen und Vergünstigungen, die Top-Talente anziehen und binden, kann die Personalabteilung sicherstellen, dass das Unternehmen bei der Besetzung offener Stellen auf einen starken Pool von Kandidat:innen zurückgreifen kann. Sicherlich können dabei die wenigsten Firmen mit den Annehmlichkeiten von Topunternehmen wie Google konkurrieren – doch mit Kreativität und erschwinglichen digitalen Angeboten können sich Unternehmen von der Konkurrenz absetzen.
5. Kreativität der Mitarbeiter:innen fördern
Human Relations kann die Kreativität der Belegschaft auf verschiedene Weise fördern. Zunächst können Sie ein Umfeld schaffen, das die Kreativität unterstützt. Das könnte bedeuten, dass Sie den Mitarbeiter:innen die Ressourcen zur Verfügung stellen, die sie für ihre Kreativität benötigen, z. B. Workspace, Materialien und Zeit.
Sie können die Kreativität auch fördern, indem Sie Ihre Angestellten für ihre innovativen Ideen loben und ihnen Feedback geben, wie sie ihre Ideen verbessern können. Und schließlich kann Human Relations dazu beitragen, dass sich die Beschäftigten sicher fühlen, wenn sie Risiken eingehen und mit neuen Ideen experimentieren. Durch die Schaffung eines kreativitätsfördernden Umfelds kann Human Relations dazu beitragen, dass Ihr Unternehmen Innovationen verstärkt hervorbringt.
6. Diversität verwalten
Strategien für den Umgang mit Diversität am Arbeitsplatz können Richtlinien und Verfahren umfassen, die Diversität wertschätzen und respektieren, Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, die sich auf kulturelle Kompetenz konzentrieren, Anerkennungs- und Belohnungssysteme für Mitarbeiter:innen, die erfolgreiche interkulturelle Interaktionen zeigen und Hilfe bei der Lösung von Konflikten, die durch Unterschiede im kulturellen Hintergrund oder in der Perspektive entstehen können.
Ebenso können Human Relations-Experten daran arbeiten, eine Kultur der Integration am Arbeitsplatz zu schaffen, die dazu beitragen kann, das Gefühl der Ausgrenzung oder Diskriminierung unter den Mitarbeiter:innen zu beseitigen.
7. Mitarbeiterentwicklung beschleunigen
Human Relations kann die Entwicklung Ihrer Belegschaft entscheidend verbessern, wenn Sie eine Atmosphäre schaffen, in der sich Ihre Mitarbeitenden wohlfühlen und offen mit ihren Vorgesetzten kommunizieren. Dazu gehören ebenfalls die Vorgabe von klaren und erreichbaren Zielen, nach denen die Mitarbeiter:innen streben sollen.
Ein positives Arbeitsumfeld, in dem sich die Mitarbeiter:innen wertgeschätzt und anerkannt fühlen, bedeutet gleichzeitig ein Arbeitsumfeld, das für die Weiterentwicklung der Beschäftigten förderlich ist. Ganz wichtig ist in diesem Bezug das Mentoring und die Anleitung der Mitarbeiter:innen bei der Entwicklung der Fähigkeiten und Kenntnisse, die sie für ihre berufliche Entwicklung benötigen. Dadurch nimmt Human Relations eine Schlüsselrolle bei der Förderung der beruflichen Entwicklung von Mitarbeiter:innen ein.
Wie sehen die zukünftigen Entwicklungen in der Theorie der Human Relations aus?
Künftige Entwicklungen im Bereich Human Relations werden wahrscheinlich auf kollaborativen Arbeitsansätzen beruhen. Mit dem zunehmenden Einsatz von Technologie werden Arbeitnehmer:innen immer häufiger dezentral und aus der Ferne arbeiten.
Eine aktuelle Studie der Harvard Business School über Remote-/Hybridarbeit (März 2022) hat herausgefunden, dass die Arbeit in einem Hybridmodell mit einem oder zwei Tagen im Büro die optimale Konstellation ist. Demnach berichten Mitarbeiter:innen, die (teilweise) remote arbeiten, von einer besseren Work-Life-Balance, einer höheren Arbeitszufriedenheit sowie einer gesteigerten Produktivität. Außerdem haben sie weniger mit Konflikten zwischen Arbeit und Familie zu kämpfen. Ein hybrides Arbeitsmodell könnte das Arbeitsszenario der Zukunft für viele Berufe darstellen.
https://www.youtube.com/watch?v=NXKYW_Xg2vM
Führungskräfte müssen modernere Mittel der Kommunikation und der Teambildung einsetzen, um diese Remote-Teams besser zu führen und ein kooperativeres Arbeitsumfeld zu schaffen. Human Relations hilft Manager:innen zu verstehen, wie sie ihr Team in einem Remote-Umfeld besser motivieren und führen können.
Überdies werden künftige Entwicklungen in Human Relations verschiedene Fragen der Diversität und Integration behandeln. Da die globale Belegschaft immer vielfältiger wird, werden Führungskräfte lernen müssen, wie sie Teams mit unterschiedlichen Hintergründen und Perspektiven managen können. Schließlich könnten zukünftige Entwicklungen in Human Relations auch das Thema Work-Life-Balance aufgreifen. Da Beschäftigte stets nach Möglichkeiten suchen, ihr Berufs- und Privatleben besser zu vereinbaren, müssen Manager:innen lernen, wie sie diesen Bedürfnissen gerecht werden können.
Fazit – warum Human Relations wichtiger denn je ist
Human Relations ist ein relativ neuer Ansatz, der erst Anfang des 20. Jahrhunderts entstanden ist. Es ist jedoch schnell zu einem wesentlichen Bestandteil der Unternehmensführung geworden. Durch die fortschreitende Digitalisierung der Arbeitswelt wird die Bedeutung bestimmter Teilaspekte von Human Relations noch weiter zunehmen.
Der Arbeitsplatz der Zukunft wird zunehmend kollaborativ, divers, räumlich verteilt und auf die Vereinbarkeit von Beruf und Familie ausgerichtet sein. Human Relations liefert ein Verständnis, wie diese Trends am besten bewältigt werden können. Führungskräfte, die sich die Grundsätze von Human Relations aneignen, sind bestens auf die Herausforderungen der zukünftigen Arbeitswelt vorbereitet.
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